KUNDESERVICE
FRAKT, LEVERING OG RETUR
FRAKT OG LEVERING
Vi ønsker at varene du handler hos oss skal bli levert innen 1-5 virkedager. Leveringstid kan variere, dette kan grunnes bestillingsvolumet vi har å behandle, samt omstendigheter som MaTilla ikke rår over, for eksempel forsinkelser hos transportør og force majeure.
Når din ordre er sendt, debiteres beløpet for varene som er sendt. Om det skulle være et produkt som er utsolgt, vil du ikke bli debitert for det. Så fort varene er blitt sendt til levering, vil du motta en leveringsbekreftelse vi e-post. I leveringsbekreftelsen vil det stå hvilke varer som er blitt sendt eller ikke. De utsolgte varene vil dessverre ikke bli sendt på et senere tidspunkt. Kjøpesummen vil bli justert mot din valgte betalingsmåte. Dersom varene dine er sendt til et utleveringssted, får du SMS når varene kan hentes. Varene kan som oftest spores via nett. Hvis du har valgt å hente varene dine i butikk med «klikk og hent», kan du ikke spore din bestilling, og du vil få en melding når varene dine er klar til å hentes. Varer som er bestilt med klikk og hent metode vil bli pakket og som regel klar til henting innen 3 timer om du bestiller i butikkens åpningstider, med unntak lørdager.
Vi benytter posten eller bring og det vil forekomme et fraktgebyr ved bestilling av varer til leveringssted.
Handler du for 2000 kr eller mer får du gratis frakt hos oss.
Vi leverer i hele Norge, med unntak av Svalbard. Ta gjerne kontakt og vi kan gjøre eventuelle unntak.
HENTE I BUTIKK- GRØNARMYRVEGEN 18B Tlf:98426005
Vi tilbyr også klikk og hent i butikk til alle våre flotte kunder. Her kan kunder på Sotra og kunder i Bergens område og omegn hente ordren sin i butikk helt kostnadsfritt. Du vil motta en sms når ordren din er pakket og klar. Ved henting må sms fremvises. Merk at ordrebekreftelsen ikke er gyldig alene for uthenting av pakker og fungerer kun som en oppsummering av ditt kjøp hos oss. Ordren er som regel klar innen 3 timer om du bestiller i åpningstiden, med unntak lørdager. For hente pakken din oppgir du klikk og hent ordrenummer. Ta med gyldig ID. Ordren må hentes innen 7 dager.
RETUR OG REKLAMASJON
RETUR
Vi gir deg 14 dagers angrerett som gjelder fra du har mottatt varene dine. Vi ber deg gjerne om å returnere varene til oss i god stand. Det er alltid en mulighet å returnere gratis om du kommer fysisk inn i butikken, for å foreta en fysisk retur i butikk må du ha med deg varene du skal returnere, samt ordrenummeret for bestillingen.
Returretten gjelder ikke for gavekort, truser, ørepynt og badeklær der merkelapper er fjernet. Eventuelle feil på varen(e) kan selvsagt reklameres.
REKLAMASJON
Hvis du finner feil eller mangler ved varen(e) du har kjøpt hos oss, har du som hovedregel reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Dette forutsetter alt du gir oss beskjed innen rimelig tid etter du oppdaget feilen/mangelen og at du fremlegger kvittering og/ eller ordrenummer på at varen(e) er kjøpt hos oss. Reklamasjonen bortfaller dersom produktet er vasket- eller behandlet feil og/ eller er mye brukt.
Ved reklamasjon kontakt oss gjerne på mail hilde@matilla.no slik at vi kan se på saken. Send oss da en kort beskrivelse av hva som er feil med varen når den er kjøpt og så gjerne gode bilder i høy oppløsning slik at vi kan se på varen og eventuelt sende bilde videre til leverandør. Det er også greit og komme fysisk innom butikken vår med reklamasjon, vi hjelper deg med å finne en løsning.
Har du andre spørsmål om retur og reklamasjon, gjerne ta kontakt på mail eller telefon. Husk at det er forskjell på slitasje/slitte produkter og reklamasjon/varer med mangler eller feil. Ved en eventuell reklamasjon dekker vi returkostnader.
BETALINGSMETODER
Hos oss kan du velge mellom kort
INFORMASJON OM GAVEKORT
KJØPE GAVEKORT
MaTilla gavekort kan du bruke både på nett og i butikk. Når du kjøper gavekort hos oss på nett, sendes det til deg på samme måte som en vanlig bestilling.
BETALE MED GAVEKORT
GAVEKORTSALDO
KJØPSVILKÅR
Vi ønsker å gi deg en trygg og enkel handleopplevelse, og våre kjøpsvilkår er laget for å ivareta dine rettigheter som kunde. For å handle hos oss må du være over 18 år. Når du legger inn en bestilling hos oss inngår du en avtale som kjøp av produktene som er tilgjengelig på vår nettside. Alle priser inkluderer merverdiavgift (mva.) og eventuelle tilleggskostnader vises tydelig før fullføringen av kjøpet.
Vi forbeholder oss retten til å oppdatere priser og tilgjengelighet på våre produkter, og vi vil alltid informere deg dersom endringer skulle påvirke din bestilling. Betaling kan gjennomføres trygt via våre anerkjente betalingsløsninger. Ved eventuell retur eller reklamasjon, ber vi deg kontakte vår kundeservice innen 14 dager fra mottak av varen.
PERSONVERNSERKLÆRING
Hos MaTilla Butikken tar vi personvernet ditt på alvor. Denne personvernserklæringen beskriver hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter dine personopplysninger når du bruker vår nettside. Ved å handle hos oss eller bruke våre tjenester, samtykker du til denne erklæringen.
1. Hvilken opplysninger samler vi inn?
Når du handler hos oss, registrerer deg for nyhetsbrev eller kontakter vår kundeservice, kan vi samle inn følgende opplysninger:
-
Personlig opplysninger: Navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalingsinformasjon
-
Brukerdata: informasjon om hvordan du navigerer og bruker nettsiden vår, inkludert IP-adresse, enhetstype og nettleserinnstillinger.
2. Hvordan bruker vi opplysningene dine?
Dine personopplysninger bruker til følgende formål:
-
Behandling av kjøp og leveranser: For å fullføre og sende bestillingene dine samt gi deg kundeservice ved behov.
-
Forbedring av brukeropplevelse: for å optimalisere og tilpasse nettsiden basert på dine preferanser.
-
Markedsføring: Med ditt samtykke kan vi sende deg nyhetsbrev, tilbud og kampanjer basert på dine tidligere kjøp og interesser.
3. Lagring og sikkerhet av data
Vi lagrer dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle de formålene vi har samlet dem inn for, eller så lenge loven krever det. Opplysningene dine behandles sikkert, og vi tar alle nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dem mot uautorisert tilgang, endring, sletting eller spredning.
4. Deling av opplysnigner
Vi deler kun dine opplysninger med tredjepartsleverandører når det er nødvendig for å gjennomføre bestillinger (for eksempel med leveringspartnere) eller for å oppfylle juridiske forpliktelser. Vi sikrer at disse tredjepartene håndterer dine opplysninger i henhold til gjeldende personvernlover.
5. Dine rettigheter
Du har rett til å be om innsyn i, korrigere eller slette dine personopplysninger. Du kan også begrense eller protestere mot behandlingen av dine data, samt trekke tilbake ditt samtykke til markedsføring når som helst. For å utøve dine rettigheter kan du kontakte oss via kontaktinformasjonen nedenfor.
6. Endringer i personvernserklæringen
Vi kan oppdatere denne personvernserklæringen etter behov. Eventuelle endringer vil bli publisert på vår nettside, og vi anbefaler at du sjekker denne erklæringen jevnlig for å holde deg oppdatert på hvordan vi beskytter dine personopplysninger.
Kontaktinformasjon
For spørsmål om vår personvernpraksis eller for å utøve dine rettigheter, vennligst kontakt oss på:
-
E-post: Hilde@MaTilla.no
-
Adresse: Grønarmyrvegen 18b, 5353 Straume, Øygarden.
COOKIES
Vi bruker cookies (også kalt informasjonskapsler) på vår nettside for å gi deg en best mulig handleopplevelse. Cookies er små tekstfiler som lagres på enheten din når du besøker nettsiden vår, og de hjelper oss med å huske innstillingene dine, slik at det blir enklere for deg å navigere og bruke funksjonene på nettsiden. Ved å analysere hvordan besøkende bruker nettsiden, kan vi også forbedre og tilpasse innholdet til dine behov og preferanser. Noen cookies er nødvendige for at nettsiden skal fungere, mens andre bidra til statistikk og markedsføring. Ved å fortsette å bruke nettsiden vår godtar du bruken av cookies. Du kan når som helst justere dine cookies-innstillinger i nettleseren din, men være oppmerksom på at noen funksjoner på nettsiden kan bli påvirket dersom du deaktiverer visse typer cookies.
En forutsetning for bruk av cookies, er at du har samtykket til bruken. Det er tilstrekkelig at du samtykker en gang for det samme formålet. Du har til enhver tid muligheten til å trekke tilbake ditt samtykke.
Les vår personvernserklaring for å lære mer om hvem vi er, hvordan du kan kontakte oss og hvordan vi behandler personlig data.